Политика возврата средств

Редакция от 2026-09-11

Дата сверки с законодательством: 2026-09-10

Это перевод для удобства. Основная редакция — украинская (Політика повернення коштів). При расхождении текстов действует украинская редакция.

Эта политика — часть публичной оферты. Исполнитель — ФЛП Митрошин Геннадий Николаевич, РНУКНН 3382317272, адрес Украина, 04080, г. Киев, ул. Тульчинская, д. 9а, кв. 9, e-mail support@seo-gen.com.ua, Telegram https://t.me/seo_gen_helper_bot?start=site.

1. Общее правило

1.1. Подписку вы оплачиваете вперёд — за месяц или за год (годовая оплата, п. 7.1 оферты).

1.2. Отменить подписку можно в любой момент: кнопка «Отменить подписку» в разделе «Оплата». После этого новых списаний не будет, а доступ остаётся до конца оплаченного периода.

1.3. Помесячная оплата. За текущий оплаченный месяц деньги при отмене не возвращаем: услугой вы можете пользоваться до его конца.

Годовая оплата. После отмены доступ остаётся до конца оплаченного года. Или, если вы попросите, возвращаем неиспользованный остаток — по дням по годовой цене вашего тарифа (вместе с дополнительными сайтами): годовая цена × дни от дня возврата до конца периода / дни в периоде. Доступ тогда заканчивается в день возврата. Скидку за годовую оплату не пересчитываем. Это правило действует для всех клиентов — и для потребителей, и для ФЛП или компаний.

1.4. Переход на тариф ниже действует со следующего периода (при годовой оплате — со следующего года), поэтому деньги за текущий период не пересчитываем.

2. Когда возвращаем деньги

СлучайСколько возвращаем
Ошибочное или двойное списаниевсю сумму
Списание после того, как вы вовремя отменили подпискувсю сумму
Отмена годовой подписки с возвратом остатка (п. 1.3)неиспользованный остаток по дням по годовой цене — любому клиенту
Проверочное списание при привязке картывозвращает платёжный сервис автоматически
Доплата за переход на тариф выше или за дополнительный сайт, а тариф или сайт так и не включилсявсю доплату
Мы прекращаем договор не из-за вашего нарушения (п. 13.3 «а» оферты)за неиспользованные дни периода
Доступность ниже заявленной (п. 12.4 оферты)пропорциональную часть платы за месяц (при годовой оплате — от 1/12 годовой платы), не более 25 % — засчитываем в следующую оплату, месячную или годовую (при PayPal — см. п. 12.4 оферты); деньгами возвращаем только незасчитанную сумму, когда подписка прекращается, — вместе с остатком, если он тоже возвращается
Неиспользованный предоплаченный остаток за ИИ при прекращении договоравесь остаток
Потребитель отказался от договора в срок, установленный законом (раздел 4)по правилам раздела 4

3. Как возвращаем и в какие сроки

3.1. Напишите на support@seo-gen.com.ua: дата и сумма списания, способ оплаты, последние 4 цифры карты или номер платежа из «Истории платежей».

3.2. Заявление рассматриваем до 10 рабочих дней. После решения начинаем возврат средств в течение 10 рабочих дней. Для потребителя — не позднее 30 дней со дня, когда он сообщил о расторжении договора (ч. 4 ст. 12 и ст. 13 Закона № 1023-XII).

3.3. Куда возвращаем:

  • оплата картой — на ту же карту;
  • PayPal — на тот же аккаунт PayPal;
  • перевод по реквизитам — на счёт, с которого пришла оплата.

3.4. Когда деньги появятся на счёте, зависит от вашего банка или платёжного сервиса.

3.5. На каждый возврат формируем электронный чек возврата (п. 2 ст. 3 Закона № 265/95-ВР) и отправляем на ваш e-mail. В «Истории платежей» такой платёж будет со статусом «возвращён».

4. Цифровая услуга и право на отказ

4.1. Кто потребитель. Потребитель — физическое лицо, которое заказывает услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (п. 22 ст. 1 Закона № 1023-XII). ФЛП и компании, покупающие Сервис для бизнеса, потребителями не являются — для них этот раздел не действует, действуют разделы 1–3.

4.2. Срок. Потребитель может расторгнуть договор, заключённый на расстоянии, в течение 14 дней с момента подтверждения информации (ч. 4 ст. 13 Закона № 1023-XII).

4.3. Исключение. Если иное не предусмотрено договором, потребитель не может расторгнуть такой договор, когда услуга с его согласия оказана электронными средствами до окончания этого срока (п. 1 ч. 5 ст. 13 Закона № 1023-XII).

4.4. Как это работает у нас. Пробный срок длится 14 дней — столько же, сколько срок отказа. Отмените подписку до конца пробного срока — и ничего не заплатите.

4.5. Новый закон. Со дня прекращения или отмены военного положения вводится в действие новый Закон «О защите прав потребителей» № 3153-IX (право на отказ — ст. 21, срок 14 дней), а закон № 1023-XII утрачивает силу. Тогда мы обновим эту политику.

5. Спор через банк

Вы можете оспорить списание в своём банке (см. раздел 8 Условий регулярных списаний). Но сначала напишите нам — так обычно быстрее.

За неакцептованные (выполненные без вашего согласия) и ошибочные списания отвечает ваш банк или другой поставщик платёжных услуг (ст. 86 Закона № 1591-IX). Получив его уведомление о таком списании, мы возвращаем средства в течение 3 рабочих дней (ч. 1 ст. 88). Если деньги уже вернули через банк, ту же сумму повторно не возвращаем.

Правовая основа (сверено 2026-09-10)