Політика повернення коштів

Редакція від 2026-09-11

Дата звірки з законодавством: 2026-09-10

Українська редакція — основна. Переклади (Политика возврата средств, Refund Policy) — для зручності; при розбіжності діє український текст.

Ця політика — частина публічної оферти. Виконавець — ФОП Мітрошин Геннадій Миколайович, РНОКПП 3382317272, адреса Україна, 04080, м. Київ, вул. Тульчинська, буд. 9а, кв. 9, e-mail support@seo-gen.com.ua, Telegram https://t.me/seo_gen_helper_bot?start=site.

1. Загальне правило

1.1. Підписку ви оплачуєте наперед — за місяць або за рік (річна оплата, п. 7.1 оферти).

1.2. Скасувати підписку можна будь-коли: кнопка «Скасувати підписку» в розділі «Оплата». Після цього нових списань не буде, а доступ лишається до кінця оплаченого періоду.

1.3. Помісячна оплата. За поточний оплачений місяць гроші при скасуванні не повертаємо: послугою ви можете користуватися до його кінця.

Річна оплата. Після скасування доступ лишається до кінця оплаченого року. Або, якщо ви попросите, повертаємо невикористаний залишок — по днях за річною ціною вашого тарифу (разом із додатковими сайтами): річна ціна × дні від дня повернення до кінця періоду / дні в періоді. Доступ тоді закінчується в день повернення. Знижку за річну оплату не перераховуємо. Це правило діє для всіх клієнтів — і для споживачів, і для ФОП чи компаній.

1.4. Перехід на тариф нижче діє з наступного періоду (при річній оплаті — з наступного року), тому гроші за поточний період не перераховуємо.

2. Коли повертаємо гроші

ВипадокСкільки повертаємо
Помилкове або подвійне списанняусю суму
Списання після того, як ви вчасно скасували підпискуусю суму
Скасування річної підписки з поверненням залишку (п. 1.3)невикористаний залишок по днях за річною ціною — будь-якому клієнту
Перевірочне списання під час прив'язки карткиповертає платіжний сервіс автоматично
Доплата за перехід на тариф вище чи за додатковий сайт, а тариф чи сайт так і не ввімкнувсяусю доплату
Ми припиняємо договір не через ваше порушення (п. 13.3 «а» оферти)за невикористані дні періоду
Доступність нижче заявленої (п. 12.4 оферти)пропорційну частину плати за місяць (при річній оплаті — від 1/12 річної плати), не більше 25 % — зараховуємо в наступну оплату, місячну чи річну (при PayPal — див. п. 12.4 оферти); грошима повертаємо лише незараховану суму, коли підписка припиняється, — разом із залишком, якщо він теж повертається
Невикористаний передплачений залишок за ШІ при припиненні договоруувесь залишок
Споживач відмовився від договору в строк, установлений законом (розділ 4)за правилами розділу 4

3. Як повертаємо і в які строки

3.1. Напишіть на support@seo-gen.com.ua: дата і сума списання, спосіб оплати, останні 4 цифри картки або номер платежу з «Історії платежів».

3.2. Заяву розглядаємо до 10 робочих днів. Після рішення починаємо повернення коштів протягом 10 робочих днів. Для споживача — не пізніше 30 днів від дня, коли він повідомив про розірвання договору (ч. 4 ст. 12 і ст. 13 Закону № 1023-XII).

3.3. Куди повертаємо:

  • оплата карткою — на ту саму картку;
  • PayPal — на той самий акаунт PayPal;
  • переказ за реквізитами — на рахунок, з якого надійшла оплата.

3.4. Коли гроші з'являться на рахунку, залежить від вашого банку чи платіжного сервісу.

3.5. На кожне повернення формуємо електронний чек повернення (п. 2 ст. 3 Закону № 265/95-ВР) і надсилаємо на ваш e-mail. У «Історії платежів» такий платіж матиме статус «повернено».

4. Цифрова послуга і право на відмову

4.1. Хто споживач. Споживач — фізична особа, яка замовляє послугу для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю (п. 22 ст. 1 Закону № 1023-XII). ФОП і компанії, що купують Сервіс для бізнесу, не є споживачами — для них цей розділ не діє, а діють розділи 1–3.

4.2. Строк. Споживач може розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації (ч. 4 ст. 13 Закону № 1023-XII).

4.3. Виняток. Якщо інше не передбачено договором, споживач не може розірвати такий договір, коли послугу за його згодою надано електронними засобами до закінчення цього строку (п. 1 ч. 5 ст. 13 Закону № 1023-XII).

4.4. Як це працює в нас. Пробний строк триває 14 днів — стільки ж, скільки строк відмови. Скасуйте підписку до кінця пробного строку — і нічого не заплатите.

4.5. Новий закон. З дня припинення чи скасування воєнного стану вводиться в дію новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX (право на відмову — ст. 21, строк 14 днів), а закон № 1023-XII втрачає чинність. Тоді ми оновимо цю політику.

5. Спір через банк

Ви можете оскаржити списання у своєму банку (див. розділ 8 Умов регулярних списань). Але спершу напишіть нам — так зазвичай швидше.

За неакцептовані (виконані без вашої згоди) і помилкові списання відповідає ваш банк чи інший надавач платіжних послуг (ст. 86 Закону № 1591-IX). Отримавши його повідомлення про таке списання, ми повертаємо кошти протягом 3 робочих днів (ч. 1 ст. 88). Якщо гроші вже повернуто через банк, ту саму суму вдруге не повертаємо.

Правова основа (звірено 2026-09-10)