Репутация и SERM
Что такое SERM и как это работает?
Перед покупкой товара или заказом услуги люди часто проверяют информацию о компании в Google. Они читают отзывы, смотрят оценки, изучают публикации и сравнивают впечатления других клиентов. Даже если официальный сайт выглядит убедительно, несколько негативных материалов в результатах поиска могут вызвать сомнения и повлиять на окончательное решение.
Отзывы Google Maps: как работать с отзывами?
Перед посещением ресторана, записью к стоматологу или выбором автосервиса люди часто проверяют отзывы Google Maps. По ним можно узнать, насколько компания соблюдает сроки, как сотрудники общаются с клиентами и что происходит при возникновении проблем. Даже несколько подробных комментариев способны повлиять на решение человека, который раньше ничего не знал о компании.
SERM и ORM: что это и в чем разница?
Перед покупкой, заказом услуги или подписанием договора человек часто проверяет компанию через Google. В результатах поиска он видит официальный сайт, карточки бизнеса, отзывы, публикации СМИ, страницы каталогов, социальные сети и обсуждения. Каждый такой источник влияет на восприятие бренда ещё до первого прямого контакта с компанией.