Репутація та SERM
Що таке SERM та як це працює?
Перед покупкою товару або замовленням послуги люди часто перевіряють інформацію про компанію в Google. Вони читають відгуки, дивляться оцінки, вивчають публікації та порівнюють враження інших клієнтів. Навіть якщо офіційний сайт виглядає переконливо, кілька негативних матеріалів у результатах пошуку можуть викликати сумніви та вплинути на остаточне рішення.
Відгуки Google Maps: як працювати з відгуками?
Перед відвідуванням ресторану, записом до стоматолога або вибором автосервісу люди часто перевіряють відгуки Google Maps. За ними можна дізнатися, наскільки компанія дотримується термінів, як співробітники спілкуються з клієнтами і що відбувається у разі виникнення проблем. Навіть кілька докладних коментарів здатні вплинути на рішення людини, яка раніше нічого не знала про компанію.
SERM та ORM: що це і в чому різниця?
Перед покупкою, замовленням послуги або підписанням договору людина часто перевіряє компанію через Google. У результатах пошуку вона бачить офіційний сайт, бізнес-картки, відгуки, публікації ЗМІ, сторінки каталогів, соціальні мережі та обговорення. Кожне таке джерело впливає на сприйняття бренду ще до першого прямого контакту з компанією.